Page 57 - BUKU PANDUAN PERPUSTAKAAN
P. 57
Riset Konsumen |45
produk, perhatian dan pemahaman konsumen serta
sikap dan intensi (attitudes dan inetntion).
Menurut Threecomponent Attitude Model
(Schiffman dan Kanuk, 2010; dan Engel, Blackwell, dan
Miniard, 1995), sikap terdiri atas tiga komponen yaitu
kognitif, afektif dan konatif. Kognitif adalah pengetahuan
dan persepsi konsumen yang diperoleh melalui
pengalaman dengan suatu objek-sikap serta informasi
dari beberapa sumber. Pegetahuan dan persepsi ini
biasanya berbentuk kepercayaan (belief) yaitu
konsumen mempercayai bahwa produk memiliki
sejumlah atribut. Kognitif sering juga disebut sebagai
pengetahuan dan kepercayaan konsumen. Afektif
menggambarkan emosi dan perasaan konsumen,
Schiffman dan Kanuk (2010) menyebutnya sebagai “as
primarily evaluative in nature”, yaitu menunjukkan
penilaian langsung dan umum terhadap suatu produk,
apakah produk itu disukai atau tidak disukai; atau
apakah produk itu baik atau buruk. Konatif
menunjukkan tindakan seseorang atau kecenderungan
perilaku terhadap suatu objek (Engel, Blackwell, dan
Miniard, 1995), konatif berkaitan dengan tindakan atau
perilaku yang akan dilakukan oleh seorang konsumen
(likelihood of tendency) dan sering juga disebut sebagai
intention.
Solomon (2009) menyebut tricomponent model
sebagai Model Sikap ABC. A menyatakan sikap
(Affect), B adalah perilaku (Behavior) dan C adalah
kepercayaan (Cognitive). Sikap menyatakan perasaan
