Page 58 - BUKU PANDUAN PERPUSTAKAAN

46| Teori Perilaku Konsumen

seseorang terhadap suatu objek sikap. Perilaku
adalah kecenderungan seseorang untuk melakukan
sesuatu, sedangkan kognitif adalah kepercayaan
seseorang terhadap objek sikap. Model ABC

menganggap bahwa afektif, kognitif dan perilaku
adalah berhubungan satu sama lain. Jadi, sikap
seseorang terhadap suatu produk komputer tidak
hanya digambarkan dengan pengetahuannya
terhadap atribut produk komputer saja (kognitif),
tetapi digambarkan dengan perasaannya (apakah ia
menyukai produk tersebut) dan kecenderungannya
(apakah ia akan membeli komputer tersebut).
1) Komponen Kognitif
Komponen kognitif dari suatu sikap
menggambarkan pengetahuan dan persepi
terhadap suatu objek sikap. Pengetahuan dan
persepsi tersebut dapat diperoleh dari pengalaman
langsung dari objek sikap tersebut dan informasi
dari berbagai sumber lainnya. Pengetahuan dan
persepsi tersebut biasanya berbentuk kepercayaan

(belief), artinya bahwa konsumen mempercayai
bahwa suatu objek sikap memiliki beberapa atribut
dan perilaku yang spesifik akan mengarahkan
kepada hasil yang spesifik.
2) Komponen Afektif
Afektif menggambarkan perasaan dan emosi
seseorang terhadap suatu produk atau merek.
Perasaan dan emosi tersebut merupakan evaluasi
menyeluruh terhadap objek sikap (produk atau