Page 86 - BUKU PANDUAN PERPUSTAKAAN
P. 86
Bab 4
PERSEPSI KONSUMEN
Oleh:
Umi Rojiati, M.Kom.I
Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung
A. Hubungan Persepsi dan Perilaku Konsumen
Persepsi konsumen ketika melakukan pembelian sering
sekali dipengaruhi oleh berbagai faktor seperti pengalaman,
kebutuhan saat itu, nilai-nilai yang dianut dan ekspektasi/
pengharapan.
Konsumen sebagai market pasar yang cerdas tentu
dapat memaknai pengalamannya ketika melakukan
pembelian, sehingga mampu membentuk persepsi
terhadapnya. Selain itu harapan untuk segera dapat
memenuhi kebutuhanpun menyebabkan konsumen
menempuh cara-cara yang dirasanya lebih memuaskan.
Lebih jauh menggali tentang persepsi menurut (Sangadji
dan Sopiah, 2013. hal. 64), persepsi merupakan suatu proses
yang timbul akibat adanya sensasi, dimana sensasi adalah
aktivitas merasakan atau penyebab keadaan emosi yang
mengembirakan. Sensasi juga dapat didefinisikan sebagai
tanggapan yang cepat dari indra penerima kita terhadap
stimuli dasar seperti cahaya, warna dan suara.
- 74 -
