Page 87 - BUKU PANDUAN PERPUSTAKAAN

Persepsi Konsumen |75

Persepsi juga dipengaruhi oleh faktor internal berupa
pengalaman, kebutuhan saat itu, nilai-nilai yang dianut dan
ekspektasi atau pengharapan serta faktor eksternal berupa
tampakan produk, sifat-sifat stimulus dan situasi lingkungan.

(Risyanti, 2005. hal. 67)
Untuk mengetahui mengapa konsumen menerima atau
menolak suatu produk atau merek, pemasar harus
memperhatikan dengan sungguh-sungguh pandangan
konsumen terhadap merek/produk tersebut, meski
pandangan tersebut sangat tidak masuk akal sekalipun. Hal
ini memerlukan pengetahuan tentang dinamika persepsi
manusia dan juga pengertian tentang aturan-aturan fisiologis
dan psikologis yang menentukan seleksi, organisasi dan
interpretasi dari stimulus sensorik.
Menurut Kosasih, et al. (2013) dalam Miauw (2016)
perilaku konsumen adalah tentang bagaimana individu,
kelompok, ataupun organisasi dalam memilih, membeli,
menggunakan serta bagaimana barang, jasa, ide atau
pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
mereka. Berdasarkan pada pandanganpandangan tersebut,

maka dapat dimengerti bahwa perilaku konsumen merupakan
perilaku yang diperlihatkan individu, kelompok, ataupun
organisasi sebagai konsumen dalam mencari, membeli,
menggunakan, mengevaluasi dan menghabiskan produk atau
jasa yang diharapkan akan memuaskan kebutuhan.
Menurut Lamb, Hair dan Mc.Daniel menyatakan bahwa
perilaku konsumen adalah proses seorang pelanggan dalam
membuat keputusan untuk membeli, menggunakan serta
mengkonsumsi barang-barang dan jasa yang dibeli, juga