Page 92 - BUKU PANDUAN PERPUSTAKAAN

80| Teori Perilaku Konsumen

konsumen sering kali mengandalkan terutama pada citra
merek dan keuntungan yang di klaim dalam kepuasan
pembelian mereka. Selain itu, dalam pasar yang sangat
kompetitif saat ini, citra merek yang khas sangat sulit

dibuat dan di pertahankan. Misalnya, BlackBerry telah
menjadi produk yang sangat sukses dan mendominasi
pasar, dan mungkin merupakan smartphone pertama
yang diperkenalkan. Namun, konsumen menganggap
banyak smartphone baru lebih menyenangkan dan
mengasyikkan daripada BlackBerry, yang menurut
mereka cocok untuk bisnis dan bukan untuk penggunaan
pribadi dan multitasking. Jika ingin tetap menjadi
pesaing yang layak di smartphone pasar, BlackBerry harus
memperluas daya tariknya. Citra persepsi yang unik
mengarah pada loyalitas merek, di mana konsumen
membeli merek secara konsisten dan tidak mencoba atau
beralih ke merek lain. Konsumen sering melihat produk
yang sudah ada sekitar untuk waktu yang lama
membosankan, terutama ketika alternatif yang lebih baru
diperkenalkan.

2. Gambar Paket (Package Image)
Selain nama produk, tampilan, dan fitur, kemasan
juga menyampaikan citra merek. Sebuah studi
mengidentifikasi beberapa desain paket holistic (gestalt),
masing-masing menyampaikan kesan merek yang
menonjol dan berbeda. Untuk setiap jenis paket, studi ini
juga mengidentifikasi fitur kepribadian merek yang di
asosiasikan dengan konsumen.