Page 93 - BUKU PANDUAN PERPUSTAKAAN

Persepsi Konsumen |81

3. Gambar Layanan (Service Image)
Dibandingkan dengan perusahaan manufaktur,
pemasar jasa menghadapi beberapa masalah unik dalam
memposisikan dan mempromosikan penawaran mereka.

Karena layanan tidak berwujud, gambar menjadi faktor
kunci yang membedakan layanan dari pesaingnya. Jadi,
tujuan pemasaran adalah untuk memungkinkan
konsumen menghubungkan gambar tertentu dengan
nama merek tertentu. Banyak pemasar layanan telah
mengembalikan strategi untuk memberi pelanggan
gambaran visual dan pengingat nyata tentang penawaran
layanan mereka. Banyak perusahaan jasa menampilkan
karyawan layanan nyata dalam iklan mereka (sebagai
isyarat nyata) dan menggunakan tema yang berfokus
pada orang untuk membedakan diri mereka.
Desain lingkungan layanan merupakan aspek penting
dari strategi pemosisian layanan dan secara tajam
memengaruhi kesan konsumen. Misalnya, menargetkan
Generasi Y yang dinamis dan berorientasi teknologi, banyak
toko yang secara signifikan meningkatkan rangsangan

sensorik yang diberikan di dalam toko, termasuk DJ live,
pencahayaan redup, lingkungan wangi, musik ultra
modern yang keras, TV layar datar dan model live. Beberapa
toko Apple buka 24 jam dan dirancang untuk menyimpan
pengguna Apple di sana meski mereka tidak membeli
produk. Dengan demikian, toko menyertakan meja panjang
dan kursi dengan outlet listrik dan akses online nirkabel
sehingga pengguna Apple dapat bekerja sendiri dan juga
berinteraksi dengan pengguna lain. Satu studi