Page 91 - BUKU PANDUAN PERPUSTAKAAN

Persepsi Konsumen |79

obyek sikap merupakan manifestasi dari kontelasi ketiga
komponen tersebut yang saling berinteraksi untuk
memahami, merasakan dan berperilaku terhadap obyek
sikap. Ketiga komponen itu saling berinterelasi dan konsisten

satu dengan lainnya. Jadi, terdapat pengorganisasian secara
internal di antara ketiga komponen tersebut.

C. Consumer Imagery
Consumer imagery (citra konsumen) mengacu pada
persepsi konsumen terhadap semua komponen produk,
layanan dan merek serta bagaimana konsumen mengevaluasi
kualitas penawaran pemasar. Produk dan merek memiliki
gambar dan nilai simbolis untuk konsumen berdasarkan
manfaat unik yang di klaim produk ini.
Berikut ini gambaran persepsi konsumen tentang
produk, merek, layanan, harga kualitas produk, toko ritel dan
produsen.
1. Citra Merek (Brand Image)
Hasil yang diinginkan dari brand image adalah citra
yang berbeda yang di tempati oleh suatu merek dalam
benak konsumen. Posisi ini harus unik dan mewakili

manfaat inti yang diberikan merek. Kebanyakan baru
gagal karena karena dianggap sebagai penawaran “Saya
Juga” yang menawarkan konsumen memiliki keuntungan
atau keuntungan unik atas produk pesaing. Inti dari
konsep pemasaran adalah menciptakan produk yang
memenuhi kebutuhan konsumen. Namun, karena
semakin banyak merek dalam kategori produk tertentu
yang memenuhi kebutuhan konsumen secara efektif,