Page 103 - Manual Comunicacion Efectiva
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3.1 Tipos de conflicto
Durante décadas se han destinado recursos para estudiar y dar a conocer los
diferentes conflictos que se pueden generar en las organizaciones, además
de sus causas y soluciones. Estas investigaciones han arrojado medidas que
contribuyen a transformar los conflictos en fuerzas positivas y oportunidades
de crecimiento estratégico, permitiendo manejarlos y mejorar el desempeño y
la solidez de las organizaciones, a través de ellos.
El conflicto es la tensión que un individuo mantiene al estar sometido a dos o
más fuerzas que se excluyen mutuamente. Éste puede aparecer en distintos
niveles: verbal (un individuo que desea decir la verdad, pero tiene miedo de
ofender); simbólico (cuando se dan dos ideas contradictorias); y emotivo (una
fuerte impresión puede causar reacciones de estrés).
El conflicto puede actuar como una fuerza positiva o negativa, por lo que la
focalización no debe estar en hacerlos desaparecer todos, sino que sólo aque-
llos que afectan negativamente los esfuerzos de la organización para alcanzar
sus objetivos. Bajo este punto de vista, los conflictos pueden ser funcionales 103
y disfuncionales.
Herramientas para la resolución de conflictos
