Page 18 - E-Modul Reception dan Telepon Operator Kantor Depan Hotel_Neat

Jika hotel menggunakan kunci kartu (key card) maka cara penyerahan kunci adalah

dengan dimasukkan dalam satu tempat khusus, kartu lipat yang bisa memuat berbagai
macam kupon yang lain. Di dalam kartu lipat itu berisi kupon seperti free welcome

drink, free breakfast, discount 30% untuk makan di restoran Itali, dan sebagainya.
Satu hal yang perlu diperhatikan bahwa nomor kamar tamu tidak ditulis di kartu kunci

itu tetapi di kartu lipat.

Apabila hotel menggunakan kunci manual, maka kunci dimasukkan ke dalam amplop
khusus, biasanya nomor kamar sudah menjadi satu dengan kunci yaitu berupa

gantungan dengan nomor kamar. Dalam amplop khusus tersebut juga dimasukkan
berbagai kupon, penjelasan fasilitas yang bisa dinikmati tamu serta berbagai voucher

untuk welcome drink, sarapan pagi dan kartu diskon untuk berbagai outlet.

Ketika tamu hendak meninggalkan front desk, maka kartu itu diserahkan dan GRO
yang mengantar atau receptionist yang memberikan kunci kamar akan menjelaskan

posisi kamar tamu tersebut, misalnya adanya di lantai 12 atau di dekat kolam renang,
dan sebagainya. Pemberian kartu atau amplop berisi kunci disertai dengan ucapan

“enjoy your stay”, “have a nice stay”, “selamat istirahat”, atau” selamat menikmati
liburan”, (jika tamu bertujuan liburan), “selamat bermusyawarah” jika mereka satu

rombongan yang akan melakukan musyawarah daerah atau nasional.

Apabila GRO mengantarkan tamu, maka dia harus membukakan pintu untuk
diketahui oleh tamu, sehingga tamu akan tahu cara memakainya, tanpa harus

ditanyakan apakah tamu sudah bisa cara memakai kartu atau kunci kamar. hal itu
akan membuat tamu malu.

Ada juga tamu yang tidak mau diantar, tetapi pada saat sampai di pintu kamar, tamu
tidak bisa membukan pintu. Akhirnya menghubungi front desk dengan mengeluh, jika

terjadi kasus semacam ini, receptionist harus membantu tanpa menyalahkan tamu.

Kunci kamar diberikan oleh receptionist ke tamu dan meminta bellboy untuk
mengantarkan ke kamar, jika itu adalah tamu regular atau bukan yang termasuk dalam

daftar VIP. Jika tamu itu tergolong special, maka kunci akan dipegang dan dibawakan

oleh GRO, sedangkan pemberian kunci ke tamu akan dilakukan setelah pintu
dibukakan dan diterangkan secara lengkap fasilitas di kamar tamu serta benefit untuk

tamu.
Ada juga yang pemberian kunci kamar tamu tertentu, diberikan oleh Front Office

Manager atau General Manager hotel. Hal itu terjadi untuk tamu spesial, misalnya
mereka yang tergolong di VVIP atau tamu sangat sangat penting. Bahkan ke kamar

Page | 13