Page 13 - E-Modul Reception dan Telepon Operator Kantor Depan Hotel_Neat

sekarang, apakah sistem itu sudah dikenal baik oleh para tamu yang datang ke hotel

tersebut. Bagaimana kalau dia tidak diperlakukan demikian di hotel lain, maka hotel
akan meminta sejumlah uang sejumlah yang bisa menjamin harga kamar, sedangkan

asumsi biaya lain selain kamar, tidak perlu diminta namun fasilitas tersebut dibatasi

seperti mengeluarkan minibar, memblok telepon keluar dll, hal ini dikenal dengan
istilah cash basis yang berarti tamu harus membayar setiap transaksi yang digunakan

oleh tamu secara tunai, atau tidak diperkenankan di posting ke kamar. Reception akan
membuat formulir cash all department form kepada departemen lain sebagai informasi

bahwa tamu tersebut cash basis.

2. Officer receipt/cash receipt
Officer receipt adalah bentuk tanda terima yang diberikan kepada tamu dalam

suatu pembayaran oleh tamu. Pembayaran yang dilakukan oleh tamu biasanya berupa
uang deposit, pembayaran floating deposit atau titip uang dimuka untuk berbagai

aktivitas transaksi yang kemungkinan akan terjadi, misalnya tamu berencana akan
tinggal cukup lama di hotel tersebut.

Gambar 5 : Official Receipt

3. Room allocation/Mengalokasikan kamar
Langkah layanan berikutnya adalah pengalokasian kamar. Setelah tamu melakukan

registrasi dan berbagai ketentuan lain di front desk, maka pihak hotel akan memberikan

kunci dan nomor kamar yang akan ditempati tamu. Apabila tamu hanya mengetahui tipe
kamar, misalnya kamar deluxe, twin bed dan connecting maka pada saat check-in dia akan

mendapatkan gambaran yang lebih nyata yaitu dengan diberikannya nomor kamar. Dalam

hal alokasi kamar, bisa jadi hotel mempunyai banyak kamar dengan tipe yang sesuai

Page | 8