Page 10 - E-Modul Reception dan Telepon Operator Kantor Depan Hotel_Neat

a. Proses check-in menjadi lama
b. Berpotensi menimbulkan keluhan dari tamu
c. Tamu merasa dicurigai
d. Staff di front office dianggap tidak professional oleh tamu
Sebagai langkah antisipasi bisa dilakukan untuk mengantisipasi hal diatas antara lain:

 Membuat program speedy check-in, yaitu proses check-in dilakukan secara cepat, tidak
bertele-tele. (registrasi bisa dilakukan dalam perjalanan dari bandara ke hotel).
 Menyesuaikan kondisi tamu, jika sangat lelah sehabis perjalanan panjang bisa registrasi
di kamar.
 Jika seorang tamu sudah melakukan pemesanan kamar, maka segala formulir dan
persyaratannya sudah disiapkan sehingga registrasi hanya mengisi beberapa data saja.

C. Memproses Check-In

Gambar 3 : Proses Check-In

Proses check-in merupakan bagian didepan dalam proses urutan layanan tamu.
Idealnya, sebelum menginap, tamu harus melakukan check-in terlebih dahulu. Hanya

saja metoda check-in ada bermacammacam. Ada yang konvensional, artinya seperti

check-in pada umumnya, ketika tamu yang akan menginap telah tiba di lobby, maka
akan disambut oleh doorman, bellman dan GRO dan tamu akan menuju ke receptionist

counter. Di sana tamu akan disambut untuk ditanya apakah sudah melakukan reservasi
sebelumnya. Jika semuanya telah diketahui, maka proses check-in akan berlangsung

yaitu tamu mengisi registration card dan membubuhkan tanda tangannya di sana serta
memberikan deposit atau barang yang menunjukkan identitas tamu, apakah berupa

passpor atau KTP/SIM. Karena pemakaian kamar di hotel adalah bersifat sementara,

Page | 5