Page 21 - E-Modul Reception dan Telepon Operator Kantor Depan Hotel_Neat
P. 21
Pengantaran ke kamar untuk tamu VIP dilakukan oleh guest relation officer (GRO)
sedangkan tamu bukan VIP biasanya oleh bellman dengan membawakan barang bawaan
tamu. Bisa juga tamu pergi ke kamar terlebih dahulu, baru barang bawaan tamu diantarkan ke
kamar oleh bellboy.Pengantaran tamu VIP dilakukan oleh GRO dengan cara mendampingi
tamu menuju lokasi kamar, karena tamu belum tentu tahu dan terbiasa dengan sistem lokasi
serta penomoran kamar di hotel tersebut. Misalnya tamu akan menempati kamar 1207,
logikanya itu berada di city hotel dengan tipe bangunan berupa multi storey building atau
bangunan bertingkat (setidaknya berlantai 12). Kamar 1207 artinya berada di tingkat atau
lantai 12. Seorang pengantar yang baik akan menanyakan keadaan tamu, bagaimana
perjalanan tamu dari tempat asalnya menuju ke hotel tersebut atau hal hal situasional lainnya
yang memberikan kesenangan bagi tamu, atau ada kesan bahwa staff benar benar
memperhatikan tamu. Istilah khusus untuk itu disebut sebagai taking care of the guest.
Ketika memasuki lift, GRO mempersilakan tamu terlebih dahulu, jika sudah sampai di
lantai yang dituju, tamu dipersilakan untuk turun atau keluar duluan. Demikian juga ketika
akan memasuki kamar tamu, setelah GRO menunjukkan cara membuka kamar. Setelah pintu
terbuka, tamu dipersilakan masuk lebih dahulu baru GRO, setelah itu GRO menawarkan
untuk menjelaskan fasilitas kamar dan benefit tamu sesuai dengan kamar hotel yang dipilih.
Setelah melakukan itu semua, GRO pamit dan mengucapkan selamat istirahat kepada tamu,
dengan satu pesan, jika tamu sewaktu waktu memerlukan bantuan bisa menghubungi nomor
tertentu, yang ditunjukkan oleh GRO.
Jika tamu tidak mau diantar karena terburu buru atau tamu sudah sering datang ke hotel
tersebut dan lokasi kamar yang hendak dituju sudah tidak asing lagi, maka reception tetap
mengucapkan selamat istirahat, atau semoga menikmati selama tinggal di hotel, dan
memberikan kunci dalam amplop atau kartu khusus, beserta kupon, baik voucher untuk
welcome drink, sarapan maupun diskon khusus di outlet tertentu di hotel.
Pengantaran secara khusus bisa juga dilakukan, oleh seorang General Manager atau
Executive Assistant Manager. Biasanya hal itu untuk tamu khusus atau penting seperti CEO
grup perusahaan itu, owning company, VVIP atau orang tertentu yang mempunyai
kekerabatan dekat dengan bisnis hotel tersebut. Pengantaran oleh General Manager atau
Executive Assistant Manager tetap didampingi oleh GRO yang membawakan kunci dan
berbagai voucher. Ada satu perkecualian untuk pengantaran yang dilakukan sendiri oleh
Page | 16
