Page 26 - E-Modul Reception dan Telepon Operator Kantor Depan Hotel_Neat

diminta untuk mengantar tamu VIP sampai ke kamar, GRO memberikan guest card

kemudian sambil menyebutkan nomor kamarnya.
6) Mengucapkan selamat beristirahat dan magic words

7) Jika GRO mengantar sampai ke kamar, maka GRO menunjukkan cara membuka
pintu dan mempersilakan tamu masuk terlebih dahulu

8) Bellboy dan barang antar dan bukakan pintu tamu

9) Setelah pintu dibuka GRO meletakkan kunci di panel power yang memungkinkan
semua electric power terbuka, bisa menyala dan berfungsi semua mulai dari lampu,

TV, jam alarm, radio, AC dan perangkat elektronik lainnya.
10) Bellboy menata barang di luggage rack dengan rapi

11) GRO menerangkan kegunaan beberapa peralatan, serta fasilitas yang tersedia di

kamar.
12) Memberi kesempatan tamu untu menanyakan yang kurang jelas, dan menawarkan

tamu jika ada hal lain yang perlu di kerjakaan GRO maupun bellboy.
13) GRO kembali ke GRO dek dan mengisi keterangan bahwa tamu sudah check-in

14) Bellboy kembali ke Concierge counter dan mengisi errand card, setelah selesai
menyerahkannya ke bell captain sebagai laporan bahwa tugas check in telah

dilakukanya.

15) Receptionist memastikan bahwa kamar tersebut statusnya sudah berubah dari
vacant clean ke occupied, menyiapkan bill, memberi keterangan tentang special

request atau pesan khusus bagi tamu tersebut ke departemen terkait, misalnya: ada
pesan atau surat, disampaikan ke concierge, meminta tambahan air mineral,

disampaikan ke housekeeping, tamu tidak mau turn down, diberitahukan ke HK,
tamu minta menu restoran, diteruskan ke F&B, pesan limo waktu check-out, pesan

disampaikan ke concierge, tamu meminta wake up call, ditindaklanjuti ke operator,

dan seterusnya.
16) Pada hotel non komputer sistem, dilanjutkan mengisi rack slip, jika perlu balancing

room lagi.

Page | 21