Page 30 - E-Modul Reception dan Telepon Operator Kantor Depan Hotel_Neat

trend tamu yang check-out selama ini: ada yang langsung ke bandara, atau mereka ke kota

dulu, dan sebagainya).
c. Konsolidasi dengan beberapa bagian yang terlibat. Tindakan ini amat penting karena

semua pihak memberi kontribusi kelancaran proses check-out, bagian yang terlibat
dalam penanganan keberangkatan tamu yaitu:

 Bell captain:

Seorang bell captain harus siap ditempat terutama dalam memberikan tugas ke
bellman untuk membantu tamu dalam membawakan barang bawaan mereka sampai

dengan tamu selesai membayar transaksi hotel, seorang bellman mengantar barang
tamu sampai memasukkan ke bagasi kendaraan, baik itu sarana tansportasi umum

maupun pribadi.

 Housekeeper:
Begitu ada pemberitahuan dari front office bahwa akan ada tamu yang akan check out,

order taker housekeeping akan memberitahu kepada roomboy melalui handy talkie

untuk memeriksa kelengkapan kamar dan memeriksa minibar, setelah diperiksa room
boy akan menginformasikan kepada bagian front desk agent jika ada hal yang perlu

ditambahkan kedalam tagihan tamu.
d. Menunjukkan bill

Menunjukkan tagihan ke tamu untuk dikoreksi dan diperiksa oleh tamu adalah hal yang
biasa, bahkan suatu keharusan bagi reception kepada tamu. Hal ini akan memberikan

kesempatan kepada tamu melihat apakah ada yang tidak benar, ada yang tidak jelas, atau ada

sesuatu yang perlu dijelaskan lebih detail. Apabila kemudian tamu tidak memeriksa secara
teliti dan langsung membayar atau tanda tangan untuk ditagihkan ke perusahaan, itu adalah

perkara lain. Standar yang harus dipenuhi adalah menunjukkan ke tamu terlebih dahulu untuk
memeriksa tagihan tersebut.

e. Meminta kunci kamar
Kunci kamar baik yang berupa manual key maupun kartu sangatlah penting artinya, salah

satu hal yang perlu dilakukan bila tamu check-out adalah meminta kunci kamar tersebut. Ada

tiga tujuan dari meminta kunci kamar: yang pertama untuk memastikan bahwa tamu tersebut
sudah check-out, jadi tidak ada otoritas lagi bagi tamu, dan pihak hotel bisa menjual ke orang

atau tamu berikutnya. Kedua, sebagai wujud profesionalisme dalam kerja seorang front desk.

Ketiga, untuk keperluan administrasi dan menekan biaya, untuk menghindari selalu membeli
kunci baru, maka akan lebih baik jika dapat diatur sedemikian rupa, sehingga kunci kamar

Page | 25