Page 35 - E-Modul Reception dan Telepon Operator Kantor Depan Hotel_Neat
P. 35
g. Untuk keberangkatan satu rombongan bellboy tidak perlu ke lobby bersama-sama
dengan tamu karena untuk satu orang bellboy mungkin akan mengumpulkan dan
membawa barang beberapa orang tamu tamu sekaligus. Akan tetapi tugasnya
memeriksa setiap kamar yang akan berangkat dan laporan tetap di tugaskan
kepadanya.
h. Reception yang bertugas segera menelpon: housekeeping, restoran/ bar cashier dan
room service untuk menanyakan apakah masih ada tagihan atas nama kamar-kamar
tertentu (dengan merinci nomor kamarnya), anggota rombongan yang masih
mengkonsumsi makanan ekstra pada saat check-out akan diminta pembayaran secara
pribadi/ perorangan, sedangkan bill yang masih tertinggal agar segera dikirim ke kasir
kantor depan , karena rombongan tersebut siap untuk berangkat.
i. Pada saat tamu tiba di counter, petugas menyapa dengan sopan, tersenyum ramah dan
menanyakan nomor kamar tamu tersebut dan mengambil personal billnya untuk
dibayar oleh para anggota rombongan secara tunai setelah kasir memposting bill
tersebut pada folio tamu, bisa secara komputerisasi, bisa juga dengan cara manual atau
semi manual(cash register) kemudian menyerahkan kepada tamu untuk diteliti
kebenarannya sebelum dibayar. Kondisi folio setelah dibayar tamu akan menjadi nol.
Setelah tour leader dan para anggota rombongan menyelesaikan pembayarannya,
mereka akan menyerahkan kunci kamarnya sambil menanyakan apakah masih ada
surat atau pesan yang mungkin tertinggal. Kalau ada langsung disampaikan kepada
tamu tersebut.
j. Sedangkan untuk master bill nya yang akan ditagih sesuai dengan voucher yang
dilampirkan didalam bill itu, ditandatangani oleh ketua rombongan.
k. Receptionist menyampaikan terimakasih atas kunjungan rombongan itu ke hotel dan
mengharapkan di lain waktu agar kembali lagi. Kemudian receptionist mengucapkan
selamat jalan.
l. Setelah semuanya telah selesai termasuk barang-barang yang telah disimpan di safe
deposit box dikeluarkan dan diserahkan kepada tamu pemiliknya.
m. Ketua rombongan/tour leader, bersama-sama dengan bell captain akan memeriksa
jumlah barang anggota rombongan apakah sudah tepat sesuai denga jumlah,
seharusnya di hitung kembali oleh ketua rombongan barulah di serahkan kepada yang
akan mengantarkan rombongan , barulah diserahkan kepada yang akan mengantarkan
rombongan itu ke bandara.
n. Kemudian para tamu anggota rombongan meninggalkan lobby menuju main entrance
Page | 30
