Page 33 - E-Modul Reception dan Telepon Operator Kantor Depan Hotel_Neat

minuman yang kurang atau dikonsumsi oleh tamu dan dilaporkan ke front desk agent.

e. Sebelum meninggalkan kamar, bellboy mematikan semua lampu di kamar, mematikan
TV, Radio, mengunci kamar dan membawa kuncinya kalau ditinggalkan oleh tamu. Jika

hotel telah menggunakan sistem key card, maka room boy akan mencabut kunci yang
berupa kartu dari panel power listrik untuk kamar, yang letaknya di dekat pintu kamar.

Dengan mencabut kartu dari panelnya maka secara otomatis keseluruhan alat elektrik

seperti TV, radio, lampu maupun AC akan mati.
f. Mengantar tamu menuju elevator dan mempersilakan tamu masuk ke elevator terlebih

dahulu diikuti oleh bellboy dengan barangbarang menuju lobby
g. Bellboy mempersilakan tamu keluar elevator terlebih dahulu dengan barang-barang dan

menunjukkan arah menuju receptionis untuk menyelesaikan pembayarannya.

h. Receptionis yang bertugas menelpon: housekeeping, restaurant/bar cashier dan room
service untuk menanyakan apakah masih ada bill tertinggal agar segera di kirim ke

receptionis karena tamu dari nomor kamar tertentu telah meninggalkan kamarnya untuk
check-out dan menyelesaikan semua biaya selama menginap di hotel.

i. Pada saat tamu tiba di counter receptionis, petugas menyapa dengan sopan, tersenyum
ramah dan memastikan nomor kamar tamu tersebut dan menyebut nama tamunya, bila

memungkinkan.

j. Receptionis akan membuat bill tamu tersebut menjadi nol dengan memposting di dalam
sistem pencetak bill, kemudian menyerahkan tanda lunas pembayaran kepada tamu untuk

diteliti sebelum membayar.
k. Tamu akan memeriksa bill itu terlebih dahulu, kemudian personal bill di bayar secara

tunai dan master bill ditandatangani saja dan dilampiri voucher.
l. Setelah menyelesaikan pembayaran di reception, tamu menyerahkan kunci kamarnya

sambil menanyakan apakah masih ada surat atau pesanan yang mungkin tertinggal. Kalau

ada langsung di sampaikan kepada tamu tersebut. Jika di hotel mempunyai fasilitas safe
deposit box, maka reception sebaiknya menanyakan apakah tidak ada barang yang

tertinggal di safe deposit box.

m. Reception menyampaikan terima kasih atas kunjungan tamu tersebut ke hotel dan
mengharapkan di lain waktu agar kembali lagi, Kemudian recepsionist mengucapkan

selamat jalan.
n. Setelah semuanya selesai termasuk barang-barang tamu yang ada di safe deposit box

dikeluarkan dan diserahkan kepada tamu, bellboy mengantarkan tamu menuju main
entrance.

Page | 28