Page 34 - E-Modul Reception dan Telepon Operator Kantor Depan Hotel_Neat
P. 34
o. Doorman membuka pintu kendaraan yang sudah siap di main entrance dan menyapa tamu
dengan senyum ramah.
p. Bellboy langsung memasukkan semua barang-barang tamu kebagasi kendaraan dan minta
agar tamu memeriksa sebelum bagasi kendaraan ditutup agar jangan ada yang dianggap
masih tertinggal di hotel.
q. Bellboy mengucapkan terimakasih atas kunjungan tamu tersebut dan menyampaikan
selamat jalan serta mengharapkan kedatangannya di lain waktu mendatang
3. Penanganan check-out untuk rombongan
Langkah yang harus dilakukan dalam penanganan keberankatan tamu rombongan adalah
sebagai berikut:
a. Sehari sebelum tanggal keberangkatan suatu rombongan, ketua rombongan/tour leader
biasanya memberitahukan kepada staff front desk, bahwa untuk keberangkatannya itu
pengumpulan barangbarangnya dari kamar dilakukan pada jam tertentu, misalnya
setelah makan siang. Penyelesaian rekeningnya dilakukan oleh tour leader. Jam
keberangkatan rombongan juga perlu disosialisasikan: waktu dan tempat
berkumpulnya, untuk menghindari salah persepsi atau saling tunggu.
b. Berdasarkan pemberitahuan ini, maka front desk/recepsionist akan memberitahukan
kepada bagian bagian lainnya agar mempersiapkan diri sesuai dengan bidangnya untuk
memberi pelayanan sebaik mungkin pada waktu keberangkatan rombongan tersebut
c. Pada waktu yang telah ditetapkan, bell captain dengan rooming list akan memimpin
para bellboy sesuai dengan jumlah yang diperlukan untuk itu berangkat kekamar-
kamar anggota rombongan untuk memberi pelayanan mengangkut barang- barang
tamu.
d. Bellboy siap di depan kamar, berdiri di depan pintu kamar dan mengetuk pintu kamar
dengan hati- hati sambil mengatakan: “bellboy please “ dan menunggu sampai pintu
kamar dibuka oleh tamu.
e. Bellboy menyapa /greeting dengan ramah, sopan dan senyum serta menyampaikan
bahwa ia siap membantu tamu yang akan berangkat itu. Bellboy mengambil barang-
barang tamu yang sudah siap di atur, membantu tamu memeriksa kamar dan kamar
mandi apakah ada barang tamu yang masih tertinggal sambil memeriksa barang hotel
yang rusak atau hilang.Memeriksa refrigerator apakah ada minuman yang kurang dan
dilaporkan.
f. Sebelum meninggalkan kamar, bellboy mematikan semua lampu di kamar, mematikan
televisi, radio, mengunci kamar dan membawa kuncinya kalau ditinggalkan oleh tamu.
Page | 29
