Page 32 - E-Modul Reception dan Telepon Operator Kantor Depan Hotel_Neat
P. 32
2. Penanganan check-out untuk tamu perorangan
Gambar 11 : Check-Out Tamu Perseorangan
Penanganan tamu individu berangkat adalah sebagai berikut:
a. Tamu yang akan meninggalkan hotel atau mau check-out kebanyakan akan menghubungi
front desk menyatakan bahwa ia siap untuk berangkat.
b. Reception mencatat nomor kamar dan memeriksanya ke sistem komputer, langkah
berikutnya adalah menelpon bellboy untuk pergi kekamar untuk mengambil barang
bawaan. Di samping itu reception juga memberitahukan kepada housekeeping, room
service, telephone operator agar mereka juga memperhatikan jika ada tamu yang
melakukan transaksi di outlet departemen yang ditelepon tadi untuk segera memberi tahu
dan mengirim ke front desk, sehingga semua transaksi tamu selama tinggal di hotel tidak
ada yang terlewat.
c. Bellboy siap menuju ke kamar, setelah sampai dikamar mengatakan “bellboy please”
dengan standar mengetuk atau menekan bell sebanyak tiga kali dan menunggu sampai
pintu kamar di buka oleh tamu.
d. Bellboy memberi salam/melakukan greeting dengan ramah, sopan dan senyum serta
menyampaikan bahwa ia siap membantu tamu yang akan berangkat meninggalkan hotel,
dengan menawarkan bantuan jika ada barangnya yang perlu dibawakan. Bellboy
mengambil barang- barang tamu yang siap diatur, membantu tamu memeriksa kamar dan
kamar mandi apakah ada barang–barang tamu yang tertinggal sekaligus sambil
memeriksa barang hotel yang rusak atau hilang serta memeriksa mini bar apakah ada
Page | 27
