Page 27 - E-Modul Reception dan Telepon Operator Kantor Depan Hotel_Neat

Gambar 10 : Skema Proses Penerimaan Tamu

D. Periode In-House
Periode in-house adalah masa selama tamu tinggal di hotel ada banyak hal yang perlu

diperhatikan dan ditangani oleh staf bagian front office. Berikut adalah aktivitas dan
pelayanan tamu yang terkait dengan departemen front office.

a) Tamu pindah kamar(change of room or rate ):alasan tamu pindah kamar kemungkinan
disebabkan karena tamu menginginkan fasilitas, lokasi kamar yang berbeda, berubahnya

jumlah tamu yang menginap di kamar, ataupun adanya keluhan yang berhubungan dengan

kamar dsb. Prosedur yang harus dilakukan jika menangani tamu pindah kamar adalah:
 Reception menanyakan alasan tamu pindah kamar

 Jika memungkinkan mencari kamar penggantinya, usahakan kamar yang tidak terlalu

jauh dari kamar sebelumnya
 Melapor ke bagian housekeeping & engineering jika terjadi kerusakan kamar

 Menghubungi bellboy jika tamu memerlukan bantuan pemindahan barang bawaan

 Mengisi formulir change of room or rate
 Mendistribusikan change of room or rate ke departemen lain

b) Tamu sleep out adalah tamu yang menginap di hotel tetapi pada waktu tertentu tidak

tinggal di dalam kamarnya, jika tamu sleep out artinya barang bawaannya tetap berada di
kamar, berapa besar harga kamar yang akan dikenakan tergantung dari hotel, namun

biasanya akan dikenakan biaya harga kamar penuh(sesuai dengan harga semula),

Page | 22