Page 31 - E-Modul Reception dan Telepon Operator Kantor Depan Hotel_Neat

bisa dipakai lagi.

f. Pertanyaan yang umum
Pada saat check-out yang ditandai datangnya tamu ke counter depan, seyogyanya satu

pertanyaan pertama yang diangkat ke permukaan adalah masalah umum, misalnya
”bagaimana kesan selama tinggal di hotel”, “ apakah Bapak/Ibu menikmati tinggal di hotel

itu”, apa kabar” dan sebagainya yang bersifat umum. Sedangkan hal subyektif yang sering

ditanyakan kebanyakan orang sebaiknya dihindari untuk memberikan kesan yang positif
kepada tamu.

g. Pemakaian traveler cheque (cek perjalanan) dan personal cheque (cek pribadi)
Dalam proses pembayaran, perlu dicatat untuk hotel di Indonesia, umumnya pemakaian

cek pribadi tidak bisa diterima. Sedangkan mengenai traveler cheque, ada hotel yang mau

menerima tetapi ada juga yang tidak mau terima, kebijakan itu harus dijelaskan ke tamu
dengan cara yang sopan dan lugas.

h. Bookeeping rate dan currency rate
Jika ada tamu membayar dengan mata uang asing, misalnya dollar, yen, euro dan

sebagainya, ada dua hal yang perlu diperhatikan secara awal, yang pertama adalah apakah
mata uang asing itu termasuk dalam daftar mata uang yang diterima di hotel, karena ada lebih

dari 250 mata uang di dunia ini yang tidak semuanya mudah ditukarkan kecuali yang terkenal

seperti yang dicontohkan diatas. Kedua, kalau itu salah satu mata uang yang umum dan
diterima di hotel, misalnya dollar. Dalam hal ini bentuk fisik mata uang tersebut apakah layak

untuk diterima.
i. Rekening ekstra secara tunai

Jika ada rekening ekstra, khususnya untuk tamu yang melakukan metoda pembayaran
dengan ditagihkan ke perusahaan, maka pengeluaran personal dan ekstra tersebut sebaiknya

dibayarkan secara tunai dan tidak ditagihkan ke perusahaan

Page | 26