Page 36 - E-Modul Reception dan Telepon Operator Kantor Depan Hotel_Neat

tempat kendaraan yang sudah siap akan mengangkut rombongan tersebut.

o. Doorman membuka pintu kendaraan yang sudah siap di main entrance dan menyapa
tamu dengan sopan dan senyum ramah.

p. Bell captain mengucapkan terimakasih atas kunjungan rombongan itu, menyampaikan
selamat jalan dan mengharapkan kedatangannya di lain waktu mendatang.

q. Setelah para tamu masuk ke kendaraan, doorman menutup pintu kendaraan dan

menyampaikan selamat jalan. Kendaraan bergerak untuk meninggalkan hotel.
4. Penanganan express check out/check out cepat

Pelayanan express check out bertujuan untuk memberikan kemudahan tamu
meninggalkan hotel, express check out dapat dilakukan jika tamu mempunyai deposit
dengan kartu kredit atau dengan surat jaminan yang berupa voucher atau guarantee letter,
proses penanganannya sebagai berikut:
a. Tamu sudah menandatangani credit card slip, bisa dilakukan pada saat check in atau
sehari sebelum tanggal keberangkatannya.
b. Tamu mengisi fomulir express check out
c. Tagihan tamu akan di tutup sehari sebelum keberangkatannya dan di berikan kepada
tamu untuk ditandatangani.
d. Tagihan tamu akan di simpan kedalam amplop khusus
e. Pada saat keberangkatan, tamu hanya akan menghubungi bagian reception kemudian
dapat langsung meninggalkan hotel
f. Apabila terjadi penambahan biaya setelah tamu berangkat, maka akan ditagihkan ke
kartu kredit tamu dan akan disimpan sampai dengan kedatanggan tamu berikutnya.

5. Penanganan late check-out
Late check out atau jam keberangkatan tamu melebihi ketentuan waktu yang berlakukan
hotel. Jika tamu menginginkan late check out, maka yang akan dilakukan oleh reception
yaitu:
 Hotel akan menghubungi tamu untuk memastikan jam keberangkatannya, jika tamu
berada dikamar katakan bahwa jam check out yang dieprbolehkan sampai dengan jam 1
siang
 Memberitahukan bahwa tamu akan dikenakan biaya tambahan sebesar 50 % atau 100 %
jika sampai dengan jam 6 sore
 Memeriksa apakah kamar yang dihuni akan di tempati oleh tamu berikutnya
 Menginformasikan kepada bagian Housekeeping tentang kamar late check out
 Hotel akan menyediakan penitipan barang tamu di luggage store sampai dengan tamu
meninggalkan hotel
 Jika tamu tidak berada dikamar, housekeeping akan memeriksa kamar apakah akamar
tersebut skipper atau masih ada barang bawaanya
 Apabila masih ada barang bawaanya, maka reception akan memberikan informasi yang
akan dikirim ke kamarnya.

Page | 31