Page 11 - บทสรุปผู้บริหาร

4

มีโรงพยาบาลผูสูงอายุ กรมฯไดรางกฎกระทรวงสาธารณสุข “กิจการการดูแลผูสูงอายุและผูมีภาวะพึ่งพิง” และ
พัฒนาระบบติดตามประเมินผลดวยระบบ SMART และ HSS Cockpit ที่สะทอนเปาหมายตามยุทธศาสตรกรมและ

ยุทธศาสตรชาติ

มิติที่ 2 ระบบราชการที่ยึดประชาชนเปนศูนยกลาง (Citizen-Centric Government)

กรมฯ ใหความสําคัญกับขอมูลสารสนเทศที่ไดรับจากผูรับบริการ และผูมีสวนไดสวนเสียจากหลากหลาย
ชองทาง เชน การรับฟงความคิดเห็นทางโทรศัพท แบบสอบถามออนไลน ระบบรองเรียน การ สอบถามรับฟงเรียนรู

เฉพาะกลุม (Focus group) และการตรวจราชการ การนิเทศงานของกรม นําขอมูลมาจัดทําแผนกลยุทธ แผนปฏิบัติ
การ นําไปปรับปรุงพัฒนาระบบงาน กระบวนงาน พัฒนาเทคโนโลยี และสรางความสัมพันธและความผูกพันของ

ผูรับบริการและผูมีสวนไดสวนเสียในปจจุบันและในอนาคตไดอยางมีประสิทธิภาพ ทั้งมีการพัฒนาระบบการติดตาม

ตัวชี้วัด ผลการดําเนินการของกรมแบบออนไลนผานระบบ SMART และ พัฒนาสรางระบบ Management Cockpit
กํากับ วิเคราะหผลการดําเนินงานของกรมฯ ใหเปนไปตามเปาหมาย พัฒนาชองทางการรับฟงเสียงผูรับบริการใหทัน

ตอสภาวการณ และพัฒนาเทคโนโลยี ผานสื่อออนไลนทั้ง Facebook และApplication บน Smart phone

ตอบสนองความตองการของผูรับบริการ สรางนวัตกรรมบริการใหมีมาตรฐาน เหมาะสม รวดเร็ว เพิ่มโอกาสการสราง
บริการในรูปแบบใหมๆที่สรางคุณคา พรอมมีประเมินประสิทธิภาพของชองทางการรองเรียน ไดแก เว็บไซต

Facebook, line, Call Center, Email, โทรศัพท, ไปรษณีย และมาดวยตนเอง มาตรฐานการรักษาพยาบาล คา

รักษาพยาบาล การโฆษณาสถานพยาบาล หมอนวดเถื่อน และบริการแอบแฝง
กระบวนการพัฒนา อสม.4.0 จัดทํา SMART Card อสม. ปจจุบันมีการเพิ่มของจํานวน อสม. ที่มีการ

ลงทะเบียนแลว จํานวน 938,994 ราย คิดเปน
รอยละ 90.13 (จํานวน อสม.ทั่วประเทศ 1,039,789 คน) ทํา

ให อสม.มีความรู ความสามารถ และมีความมั่นใจในการดูแล
สุขภาพประชาชน และผูปวยในชุมชนไดดีขึ้น อสม.ไดรับการ

พัฒนาองคความรูในการดูแลสุขภาพตามกลุมวัยผาน

คลังขอมูลออนไลน (App.Smart อสม.) เพิ่มขึ้นรอยละ 100

ภาพที่ 6 การพัฒนาศักยภาพอาสาสมัครครอบครัว จากผลสํารวจความพึงพอใจของผูรับบริการที่มีตอการ

ใหบริการของกรมฯรอยละ 91.35 และมีความเชื่อมั่นในการใหบริการที่มีความโปรงใส มีธรรมาภิบาล สามารถ
ตรวจสอบได จากผลการประเมินความโปรงใสในการดําเนินงานจาก ปปช. ที่รอยละ 82.69 และ กรมไดรับรางวัล

ชมเชยองคกรโปรงใส (NACC Integrity Awards) ในป 2561 การจัดการขอรองเรียนของกรมฯที่เปนระบบเพิ่มขึ้นเปน

รอยละ 100 ประชาชนไดรับบริการที่รวดเร็ว ครบถวน ถูกตอง และประหยัดทั้งเวลาและคาใชจายในการมารับบริการ
ชวยลดความเลื่อมล้ําทางสังคมและปญหาความยากจน พัฒนาศักยภาพของชุมชนใหสามารถพึ่งพาตนเองได สงเสริม

และพัฒนาภาคีเครือขายระบบสุขภาพชุมชนฐานรากใหมั่นคง เขมแข็ง ผานแกนนํา อสม. และ อสค. เครือขายประชา
รัฐ เปนกลไกในการขับเคลื่อนบริหารจัดการชุมชนและเศรษฐกิจ