Page 10 - บทสรุปผู้บริหาร

3

ขับเคลื่อนภารกิจของกรมใหบรรลุผลสําเร็จอยางเปนรูปธรรมและมีประสิทธิภาพ กรมมีชองทางการใหขอมูลขาวสาร
และรับฟงความคิดเห็นที่เปนการสื่อสารแบบ Two-way communication ไดแก 1) การติดตอดวยตนเอง

ณ.ศูนยรับเรื่องรองเรียน 2) Call Center 02-193-7057 3) เว็บไซตศูนยรับเรื่องรองเรียน เปนชองทางการแจงเรื่อง

รองเรียน ใหขอเสนอแนะ ขอคิดเห็นที่เขาถึงงาย (Mail Box) และติดตามสถานะของการรองเรียนได (E-Tracking) 4)
อีเมล 5) Facebook ศูนยรับเรื่องรองเรียน สบส/สารวัตรสถานพยาบาล และมือปราบสถานพยาบาลเถื่อน/Mobile

Application: Line ศูนยรองเรียน 6) ไปรษณีย 7) สื่อมวลชน 8) งาน Open House กรม และงานประชุมวิชาการ

ประจําป และ 9) โทรศัพทของทุกหนวยงาน ทุกชองทางมีการมอบหมายผูรับผิดชอบชัดเจนและมีระบบการปรับปรุง
ไวอยางชัดเจน ศูนยคุมครองผูบริโภคดานระบบบริการสุขภาพ เปนหนวยงานหลักในการคัดกรองขอเรื่องเรียนตาม

ระดับขั้นความเรงดวน บันทึกขอมูลผานทางระบบ CRM ติดตามผลการจัดการขอรองเรียนจากหนวยงาน แจงผล
กลับใหผูรองเรียนทราบผลการจัดการขอรองเรียนจนไดยุติแลว นํามาทบทวนออกแบบวิธีการทํางานใหม พัฒนา

นวัตกรรมบริการที่ทันสมัย

กรม สบส.ไดมีการพัฒนาปรับปรุงใชเทคโนโลยีในการให
ขอมูลขาวสาร เชน SMART Card อสม.4.0 ซึ่งปจจุบันมี อสม.

ปจจุบันมี อสม. 1,039,789 คน ทั่วประเทศ จัดทํา SMART
Card อสม. เปนทั้งบัตรประจําตัว อสม.และบัตร Debit รับเงิน

คาปวยการผานระบบ e-payment และเปนชองทางถายทอด

Health Literacy สูประชาชนทั่วถึง รวดเร็ว สามารถรองเรียน

ภาพที่ 4 การพัฒนา อสม.4.0 แจงเหตุผานแอพลิเคชั่นบนโทรศัพทเคลื่อนที่ทั้งระบบ iOS และ
Android

การจัดทําฐานขอมูลที่มีความสําคัญและเกี่ยวของกับการใหบริการ ดังนี้ 1) ระบบการยื่นขอขึ้นทะเบียนเปน
ผูใหบริการสถานประกอบการเพื่อสุขภาพ ใชบัตรประชาชนเพียงใบเดียว (Zero Copy) และการขออนุญาตและขึ้น

ทะเบียนออนไลน (Central Biz Box) รวมกับสํานักงาน ก.พ.ร. เชื่อมโยงขอมูลประกอบการยื่นคําขอ ไดแก กรมการ

ปกครอง กรมพัฒนาธุรกิจการคา ใชเอกสารหลักฐานอิเล็กทรอนิกสเพียงชุดเดียว ติดตามความกาวหนาแบบเรียลไทม
(ตามเอกสารแนบที่10หนาที่10) 2) มาตรฐาน UCEP เพิ่ม

รายการ Fee Schedule ครอบคลุม 2,952 รายการ ประชาชน
สามารถเขารักษาที่โรงพยาบาลเอกชนโดยไมเสียคาใชจาย ตาม

นโยบาย“ฉุกเฉินวิกฤติ มีสิทธิ์ทุกที่” 3) การพัฒนาระบบ

เครือขายออนไลน (QR Code) รายงานและแจงเบาะแส และ
เชื่อมโยงขอมูลหนวยงานที่เกี่ยวของ ไดแก ฐานขอมูลของแพทย

สภาในการแสดงตนของแพทย และเครือขายภาคประชาชนเขามา
ภาพที่ 5 ระบบกํากับติดตามตัวชี้วัด
มีสวนรวมในการแจงเบาะแสทางออนไลน การพัฒนากฎหมายให