Page 5 - บทสรุปผู้บริหาร

สารบัญ (ต่อ)

หน้า

หมวด 2 การวางแผนยุทธศาสตร์ 23

แผนยุทธศาสตร์ที่ตอบสนองความท้าทายสร้างนวัตกรรม 23
เป้าหมายสอดรับยุทธศาสตร์ชาติทั้งในระยะสั้นระยะยาว 24

แผนขับเคลื่อนในทุกระดับและทุกภาคส่วน 26

การติดตามและแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว 27
หมวด 3 การให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 28

การเข้าถึงข้อมูลและสารสนเทศของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 28

การประเมินความพึงพอใจและความผูกพันของผู้รับบริการและ 29
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อน ามาใช้ประโยชน์

การสร้างนวัตกรรมการบริการที่สร้างความแตกต่างและสามารถตอบสนอง 31
ความต้องการเฉพาะ

กระบวนการแก้ไขข้อร้องเรียนที่รวดเร็ว 32

หมวด 4 การวัด วิเคราะห์และการจัดการความรู้ 33
การก าหนดตัววัดและการเปิดเผยข้อมูลต่อสาธารณะ 33

การวิเคราะห์ผลจากข้อมูลและตัวชี้วัดเพื่อน าไปสู่การพัฒนาปรับปรุงการท างาน 34
การจัดการความรู้ และการสร้างองค์ความรู้เพื่อน าไปใช้ประโยชน์ 36

การบริหารจัดการข้อมูลสารสนเทศและระบบการท างานให้เป็นดิจิทัลและมีประสิทธิภาพ 37

หมวด 5 การมุ้งเน้นบุคลากร 38
การจัดการบุคลากรที่ตอบสนองต่อยุทธศาสตร์ 38

ระบบการท างานที่มีประสิทธิภาพคล่องตัว มุ่งผลสัมฤทธิ์ 40

การสร้างวัฒนธรรมการท างานที่ดี มีประสิทธิภาพ 41
ระบบการพัฒนาบุคลากร 42

หมวด 6 การมุ่งเน้นระบบปฏิบัติการ 43
กระบวนการท างานที่เชื่อมโยงตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการ 43

การสร้างนวัตกรรมในการปรับปรุง ผลผลิต กระบวนการและบริการ 44

การลดต้นทุนและการใช้ทรัพยากรที่มีประสิทธิภาพและเพิ่มขีดความสามารถ 45
ทางการแข่งขัน

การมุ่งเน้นประสิทธิผลทั่วทั้งองค์การและผลกระทบต่อยุทธศาสตร์ชาติ 47
หมวด 7 ผลลัพธ์การด าเนินงานตามตัวชี้วัดของกรม 49

การบรรลุผลลัพธ์ของตัวชี้วัดตามพันธกิจ 49

การบรรลุผลลัพธ์ตามตัวชี้วัดด้านผู้รับบริการและประชาชน 50
การบรรลุผลลัพธ์ตามตัวชี้วัดด้านการพัฒนาบุคลากร 51