Page 31 - Potencia tus habilidades de comunicación. 2017
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2. Sonrisa
El Hombre que no sabe sonreír, no debía tener tienda.
PROVERBIO CHINO.
Así sentencia la milenaria sabiduría china con respecto al arte de sonreír. Y es
que mediante la sonrisa, usted puede ir estableciendo las bases para lograr un
clima favorable con su cliente.
Desde el primer momento, una sonrisa ayuda al cliente a relajarse, y al mismo
tiempo consigue el mismo efecto e quien la muestra.
En realidad una sonrisa no dice nada si no va acompañada de una expresión
facial favorable, sobre todo a nivel de la mirada.
La sonrisa aumenta nuestro nivel de persuasión, al tiempo que sitúa al cliente en
un estado receptivo.
3. Voz
Esfuércese en emplear una voz cálida y agradable con la que propiciar el
establecimiento de un clima de confianza y seguridad.
A través de la voz, transmitimos sensaciones, sentimientos, emociones,
actitudes...
Contribuye en gran medida a establecer un clima cálido o frío sobre el que se va
a desarrollar la conversación.
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