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o Creación del concepto de Lealtad y Gestión de la Fidelización al

cliente.
o Creación de Sistemas de Medición de la satisfacción del cliente, con

estudios periódicos que evalúen el grado de satisfacción, sin esperar
a su reclamación.

ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

Tabla 7. Diagnóstico del área de recursos humanos

ÁREA DE RECURSOS HUMANOS
% Valoración %Importancia
Interrogantes 10% 50% 100% 10% 50% 100%
Deficiente Eficiente Excelente Deficiente Eficiente Excelente
¿Se realiza evaluaciones
periódicas sobre la eficiencia de
la organización actual, en 100% 100%
función del valor que aportan, y
se actualizan?
¿Qué tan importante es que
exista un proceso claramente
estructurado de búsqueda, 100% 100%
selección e incorporación de
candidatos?
¿Se proporciona un manual de
funciones a todos los 100% 100%
empleados de nuevo ingreso?
¿Qué tan importante es realizar
un proceso de rotación y/o
capacitación específica a la 100% 100%
empresa y a su puesto de
trabajo?
¿Se aplican exámenes basados
en estándares generalmente 100% 100%
aceptados para determinado
puestos?
¿Qué tan importante es que
propician oportunidades
crecientes de desarrollo 100% 100%
personal e institucional?
¿Se procura mantenerlo
permanentemente informado 100% 100%
acerca de los asuntos de
interés para la empresa?
¿Qué tan importante es que el
proceso de capacitación sea
uno de los instrumentos de los 100% 100%
programas de reingeniería,
implantación de sistemas de
calidad, etc.?
¿Se evalúa la efectividad de los 100% 100%
trabajadores de la empresa?

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