Page 31 - MOBILITY ADO

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programa de calidad?

¿Existe un procedimiento
adecuado para identificar y 50% 100%
llevar a cabo las propuestas
para mejorar la calidad?
¿Se realizan encuestas y
mediciones regulares de la
opinión de los clientes respecto 100% 100%
al servicio y se involucran a
clientes en el diseño y
optimización de los productos?
¿Se documenta
adecuadamente el punto de
vista u opinión de los clientes a 100% 100%
través de la colaboración de la
red de ventas o por otros
sistemas?
¿Qué tan adecuada es toda la
información obtenida de los 100% 100%
clientes?
Promedio 95% 100%

Fuente. Autores

Gráfica 4. Resultados del área de calidad

101%

100%
100%

99%

98%
97%
% Valoración

96% 95% % Importancia

95%

94%

93%
0 ÁREA DE CALIDAD

DIAGNÓSTICO DEL AREA DE CALIDAD

Fuente. Autores

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