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Análisis del área comercial
En el área comercial de la empresa Mobility ADO cada aspecto del mercado es
muy importante, los resultados del diagnóstico dejan ver el amplio conocimiento
que poseen de su mercado y las posibles variaciones que este presenta con el
paso del tiempo. Reconocen a su competencia y aplican estrategias que les
permiten continuar compitiendo en su sector comercial. Cada cierto periodo de
tiempo la organización realiza estudios de mercado con el objetivo de obtener
estadísticas que midan los resultados de las actividades pasadas, esto con el
propósito de realizar mejoras continuas. Aunque las actividades de mercado que
se llevan a cabo son eficientes carecen de un proceso lo suficientemente detallado
y estratégico que facilite saber de las necesidades más profundas de los clientes
en cuanto al uso de la tarjeta Ahorra Bus. Necesitan a demás conocer el tipo de
atención del equipo de fuerza de ventas y la calidad del servicio brindado durante
los viajes.
Es muy importante estar actualizado en materia de innovación y Mobility ADO
obtiene este tipo de información mediante publicaciones que otros países y
estados realizan, sin embargo es poco recomendable valerse de fuentes de
consulta de otros lugares cuando la vía más aceptable es analizar el entorno en el
país o estado en donde se estén llevando a cabo las actividades comerciales, de
esta manera se enfrentan los retos de mejor forma.
La empresa cuenta con un sistema llamado “Hola” que funge como un buzón de
quejas y sugerencias, el cual la mayoría de su mercado ignora por falta de
conocimiento del mismo, esto abre pauta a un área de oportunidad para la
retroalimentación y mejora del servicio de la línea de autobuses “Rápidos del
Sur”, logrando así sus objetivos comerciales y lo más importante, la fidelización y
atracción de nuevos clientes.
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