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Análisis del área de calidad
La Calidad es un proceso integrativo de los procedimientos de las áreas
funcionales que implica a todos los directivos y trabajadores que componen la
organización y que requiere de la ayuda y apoyo necesario por parte
de aquellos organismos e instituciones implicados en la consecución de los
objetivos trazados por la entidad.
La calidad de Mobility ADO se basa fundamentalmente en el factor humano, es
decir, en el compromiso firme y activo de todos los funcionarios y empleados en el
objetivo de esta.
El Diagnostico de la Calidad, realizado en la empresa MOBILITY ADO, conllevó
a la confección y aplicación de encuestas relacionadas con: gestión de calidad,
políticas, atención al cliente, liderazgo, eficacia, fidelización, así como el diseño y
aplicación de entrevistas relacionadas con el servicio, la misión y los objetivos de
la organización. Todos estos elementos inciden en la calidad del servicio que
proyecta la entidad.
Por lo que se propone a la dirección de la entidad, la implantación de un Programa
de mejora de la Calidad, que asegure la efectividad en la prestación del servicio
intermedio de Rápidos del Sur, donde:
El área debe de asegurar que sus empleados respeten y lleven a cabo las
políticas establecidas para la promoción de la tarjeta “Ahorro Bus”.
Los factores claves del sistema (Responsabilidad de la Dirección, Persona,
Recursos Humanos, y Estructura del Sistema de Calidad), deberán estar en
constante interface con el Cliente.
La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente constituye el
elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de
una empresa. Por este motivo, la organización deberá llevar a cabo
diversas estrategias para que conozcan “Hola”, su sistema de respuesta
inmediata ante la posible insatisfacción del servicio e incrementando
continuamente valor agregado, buscando lo siguiente:
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