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seguridad, manejar a una cierta velocidad, ofrecer de manera correcta la tarjeta

ahorro bus etc.).

En conclusión “Mobility ADO” se encuentra operando de manera correcta, existen
pequeñas deficiencias que abren pauta a mejoras, implementando estrategias

que permitan eliminar errores y optimizar tiempos.

ÁREA DE CALIDAD

Tabla 6. Diagnóstico del área de calidad

ÁREA DE CALIDAD

% Valoración % Importancia
Interrogantes 10% 50% 100% 10% 50% 100%
Deficiente Eficiente Excelente Deficiente Eficiente Excelente
¿La gestión de la calidad está
implantada de la forma
adecuada a las necesidades de 100% 100%
la empresa? Es decir la
dirección de la empresa está
involucrada y apoya la gestión.
El procedimiento ante los fallos
de calidad encontrados,
¿Implica realizar acciones para 100% 100%
anticiparse a los fallos,
prevenirlos y mejorar los
procesos para evitarlos?
¿Es adecuado el enfoque de la
política de calidad que tiene la
empresa? Es decir, la calidad
de una empresa es: satisfacer
las necesidades y expectativas
de los clientes, buscar que el 100% 100%
producto apruebe la inspección
final, satisfacer al cliente con el
producto y servicio que recibe y
asegurar que el producto
satisfaga especificaciones
requeridas.
¿La empresa dispone de
mejoras para aumentar el nivel 100% 100%
de calidad actual?
¿La documentación de la
política de calidad es adecuada 100% 100%
para cada departamento
implicado?
¿Es adecuada la autoridad de los
diferentes responsables para
gestionar la calidad? Es decir,
presentan informes y evaluaciones a
los responsables de cada función, 100% 100%
presentan recomendaciones a la
dirección y pueden parar procesos
en caso de necesidad y proponer
recomendaciones al resto de
responsables.
El grado de participación del 100%
personal, ¿Es adecuado en el

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