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                  ¿Se    proyectan   acciones
                  comerciales  a  largo  plazo  que
                  contemplan   las   probables
                  reacciones de los competidores
                  y  se  trazan  programas  para                  100%                            100%
                  realizarlas?   (favor   de
                  especificar  las  estrategias  en
                  caso  de  ser  la  respuesta
                  afirmativa)
                  ¿Cómo identifica la empresa las
                  innovaciones  o  modas  que
                  configuran   la   competencia?   10%                                            100%
                  (puede  elegir  más  de  una
                  opción)
                  ¿La  empresa  realiza  acciones
                  que  le  permitan  observar  y
                  evaluar  a  su  competencia  para               100%                            100%
                  mejorar  continuamente?  (un
                  ejemplo  sería  la  aplicación  de
                  Benchmarking).

                        Promedio:                       82%                             100%


                                                        Fuente: Autores



                                              Gráfica 2.  Resultados del área comercial

                    120%

                                                                100%
                    100%
                                               82%
                     80%

                                                                                               % Valoración
                     60%
                                                                                               % Importancia

                     40%

                     20%


                     0%

                                                        Fuente: Autores














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