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problemas para plantear un plan de acción que oriente el porvenir de la
organización. El diagnóstico aplicado a la empresa, se llevó a cabo a cuatro áreas
implicadas en el proyecto de la tarjeta “Ahorro Bus”, estas áreas son; comercial,
logística, calidad y recursos humanos. Las expectativas de la aplicación de esta
herramienta de evaluación permitirán detectar áreas de oportunidad para
potencializar los esfuerzos en el proyecto que persigue la fidelización de clientes
de la tarjeta.
A continuación se presenta los resultados del diagnóstico empresarial.
TABLA GENERAL: DIAGNÓSTICO DE ÁREAS IMPLICADAS EN EL
PROYECTO “AHORRO BUS”
Tabla 3. Diagnóstico de las áreas implicadas en el proyecto
Valoración Importancia
Área
10-50% 51-90% 91-100% 10-50% 51-90% 91-100%
Deficiente Eficiente Excelente Deficiente Eficiente Excelente
Comercial 82% 100%
Logística 92% 100%
Calidad 95% 100%
Recursos 96% 100%
Humanos
Fuente: Autores
El proyecto “Ahorro Bus” es una iniciativa en marcha de la empresa Mobility ADO
como parte de una estrategia de fidelización y atracción de nuevos clientes, las
áreas implicadas en ello son; el área comercial, de logística, de calidad y recursos
humanos.
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