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estandarizado. También posibilita la reducción de tareas que no aportan valor

añadido al proceso productivo.

Diagrama de flujo de proceso de la Reutilización de la tarjeta “Ahorro Bus”

Tabla 13. Proceso de reutilización de la tarjeta Ahorro Bus

Proceso: Reutilización de la tarjeta "Ahorro Bus"

Responsable: Fuerza de ventas

N° Nombre de la Actividad Descripción

Adquirir la tarjeta con el
1 El usuario adquiere la tarjeta en taquilla.
taquillero
Recargar la tarjeta con el Se recarga la tarjeta según el monto que el
2
taquillero cliente desee.
Después de hacer la recarga, el usuario se dirige
3 Ir al autobús
al autobús correspondiente.
4 Subir al autobús El usuario identifica el autobús y sube.
Pasar la tarjeta en el El cliente le da la tarjeta al conductor, para que
5
lector este lo pase al lector.
Lector rechaza la tarjeta El lector rechaza la tarjeta por falta de saldo.

6 Bajar del autobús El usuario tiene que bajar del autobús.
El usuario se dirige a la taquilla para verificar el
7 Ir con el taquillero
problema de la tarjeta.
Verificar el problema en El taquillero resuelve el problema, recargando la
8
taquilla tarjeta con el monto del destino del cliente.
Después de solucionar el problema, el usuario se
9 Ir al autobús
dirige nuevamente al autobús.

10 Subir al autobús El cliente sube al autobús.
Pasar la tarjeta en el El cliente le da la tarjeta al conductor, para que
11
lector este lo pase al lector.
El lector acepta la tarjeta y arroja el ticket.
12 Obtener ticket
El conductor, otorga el ticket al usuario.
13 Ir al asiento El cliente se dirige a su asiento y disfruta del viaje.

Fuente: Autores

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