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Matriz de valor agregado General
La matriz general de valor agregado concentra las actividades principales que
cada área de la empresa Mobility ADO realiza para brindar servicio de transporte a
sus usuarios. Las áreas implicadas son; área comercial, logística, recursos
humanos y calidad, estas áreas concentran una serie de actividades que
persiguen el logro de los objetivos empresariales y a su vez la promoción de la
tarjeta “Ahorro Bus”.
Tabla 15. Matriz de valor agregado general
PROCESO: GENERAL
ÁREA COMERCIAL
Tipos De Problemas
Total De
Actividades Falta de Falta de Falta de Problemas Actividades
Con Valor
Principales Falta de planeación seguimiento y/o procesos Por
capacitación evaluaciones de Actividad Agregado
estratégica definidos
desempeño
Análisis de Aplicación de
mercado
(característica X 1 encuestas
s de usuarios)
Atención al X X X X 4 Procedimientos
cliente de servicio
Ventas y Dar
promoción de X X X X 4 información del
uso y beneficio
la tarjeta
de la tarjeta
Creación de
Estrategias de planes
publicidad X X 2 estratégicos de
“Ahorro Bus” impacto en el
mercado
Frecuencia
De Los Tipos
De Problemas 2 4 2 3 11
En Las Act.
Principales
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