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- MOBILITY ADO

PROCESO: GENERAL
ÁREA RECURSOS HUMANOS
Tipos De Problemas
Total De
Actividades Falta de Falta de Falta de Problemas Actividades
Principales Falta de planeación seguimiento y/o procesos Por Con Valor
capacitación evaluaciones de Agregado
estratégica definidos Actividad
desempeño
Procesos de X X 2 Definición de
búsqueda perfiles
Procesos de X X 2 Procesos de
selección filtro
Procesos de
incorporación X X 2 Contrataciones
al trabajo
Capacitacione X X 2 Adiestramiento
s previo
Evaluaciones Supervisión de
de X X X 3
desempeño actividades
Frecuencia De
Los Tipos De
Problemas En 1 4 2 4 11
Las Act.
Principales
Fuente: Autores

Matriz de valor agregado Especifico

Tabla 16. Matriz de valor agregado especifico de la tarjeta “Ahorro Bus”
MATRIZ DE ACTIVIDADES CON PROBLEMAS
PROCESO: REUTILIZACIÓN DE LA TARJETA “AHORRO BUS”
Tipos De Problemas
Total De
Actividades Falta de Falta de Problemas Actividades Con
Principales información del Capacitación para Pérdida Por Valor Agregado
uso y beneficios prospectar al de tiempo Actividad
de la tarjeta cliente
Brindar información
Adquirir la tarjeta X X 2 del uso y beneficio
en taquilla
de la tarjeta.
Aclaración de dudas
Recargar la tarjeta 2
en taquilla X X del saldo de la
tarjeta
Mantenimiento del
Lector rechaza la X 1 equipo de cobro en
tarjeta
los autobuses
Verificar y
resolver X 1 Atención al cliente
problemas
Frecuencia De Los
Tipos De Problemas 2 2 2 6
En Las Act. P.
Fuente: Autores

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