Page 79 - MOBILITY ADO

- MOBILITY ADO

 VAR: Las actividades de valor agregado real son aquellas que a la vista del

cliente son necesarias para cumplir con sus expectativas. En la mayor parte
de los procesos, estas actividades solo requieren de menos del 5% del

tiempo total del ciclo.
 VAN: Las actividades de valor agregado al negocio son actividades

requeridas por la organización para brindar el servicio, pero no aportan
valor desde el punto de vista del cliente.

 SVA: Las actividades sin valor agregado son aquellas que no contribuyen a

alcanzar los requerimientos del cliente y que pueden ser eliminadas sin
degradar la funcionalidad o la calidad del producto o servicio.

Características:

Para la valoración de la matriz de valor agregado es determinante caracterizar

previamente:

 Las necesidades y expectativas de los clientes

 Las características y dimensiones de la calidad de los productos y servicios
 Las actividades y procesos asociados con la generación de valor para el

cliente

Beneficios:

 Alcanzar los propósitos del área de intervención

 Mejorar o darle valor agregado de un producto, servicio o proceso
especifico

 Valorar la calidad del producto o proceso
 Conocer a detalle los diferentes componentes del proceso o sub-proceso

 Satisfacer las necesidades del cliente

A continuación se presenta la matriz de valor agregado general de la empresa

“Mobility ADO” y el específico de la tarjeta “Ahorro Bus”.

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