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Según los datos obtenidos en el diagrama de Pareto los problemas de mayor

prioridad son:

 El personal no proporciona suficiente información del uso y beneficios de la
tarjeta

 Sólo existe una opción de recarga de saldo de la tarjeta y esta es en taquilla

 Los bonos no son suficientes

Estos tres problemas generan que los usuarios no reutilicen la tarjeta “Ahorro
Bus”. Cuando la información que proporciona el equipo de ventas es poco clara y

carente de explicación del uso y beneficio de un servicio o producto este pierde
valor para el usuario lo que se traduce en resultados negativos provocando

además que los clientes pidan más promociones desconociendo las actuales, de
tal modo que se proponen las siguientes medidas para el logro de la reutilización

de la tarjeta:

 Elaboración de Speech de ventas: Diseño estratégico de abordaje al

cliente que a través de la articulación de palabras clave que logren el
objetivo de brindar de manera clara e interesante los beneficios y usos de la

tarjeta logrando combatir la problemática de la falta de información y la

poca reutilización de tarjetas.
 Capacitación al equipo de fuerza de ventas: Enseñanza para la

aplicación en PDV (Punto de venta) del Speech de ventas, logrando con
ello mayor productividad y eficiencia en el personal clave para la promoción

de la tarjeta. Una vez elaborado el Speech el paso siguiente es capacitar al
personal involucrado en el contacto y promoción al cliente quienes con sus

habilidades y destrezas lograrán los objetivos de la empresa y como

resultado la reutilización de tarjetas aumentarán.
 Alianzas con la cadena de tiendas Oxxo para la obtención del servicio

de recarga de saldo y tarjetas: Lograr una alianza con tiendas Oxxo hará

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