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El autor define el benchmarking como “Un proceso sistemático y continuo para
evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que
son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito
de realizar mejoras organizacionales”.
El benchmarking constituye aprender de otros, descubrir métodos
innovadores, inspirarse y aprovechar nuevas ideas.
Hay que mirar el benchmarking como un proceso positivo, proactivo y estructurado
que tiene como finalidad investigar y comparar las mejores prácticas y métodos
utilizados en una actividad, para luego incluirlas en nuestros procesos. El
resultado de todo esto será:
1. Mejorar el desempeño de la organización.
2. Tener negocios rentables.
3. Satisfacer las necesidades de los clientes.
4. Tener altos niveles de competitividad.
Los Principios de Benchmarking aportados por David T. Kerns son:
1. Conocer la operación interna.
2. Conocer a los líderes de la industria o a los competidores.
3. Incluir sólo lo mejor.
4. Obtener superioridad
Características del Benchmarking:
Da competencia y superación a la empresa.
Su proceso puede aplicarse a casi todas las empresas.
Determina qué actividades importantes de la organización deben ser
mejoradas para obtener más ingresos.
Precisa los factores clave o piloto de las actividades orientadas al valor.
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