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Promociones constantes
Una mejor atención al cliente
3.1.9 CASA DE CALIDAD
La Función de Despliegue de la Calidad (Quality Function Deployment - QFD) o
comúnmente conocida como Casa de la Calidad es una representación gráfica
que busca focalizar el diseño de los productos y servicios de manera que éstos se
alineen con las necesidades de los clientes.
La Casa de la Calidad permite la documentación formal del proceso lógico a través
de la superposición de matrices donde se traducen las necesidades de los clientes
en características específicas de productos o servicios. Esta herramienta permite
entre otras cosas entender mejor las prioridades de los clientes y buscar cómo
responder de forma innovadora a dichas necesidades.
QFD ayuda a diseñar productos más competitivos en menor tiempo, a un costo
más bajo y que además sean de calidad.
Sirve como apoyo al proceso de planificación y desarrollo de productos.
Analiza los requerimientos y expectativas del consumidor.
Ayuda a identificar áreas de oportunidad en el mercado.
Modifica el enfoque tradicional de desarrollo y lanzamiento de productos.
Se aplica en una amplia variedad de servicios, productos de consumo,
necesidades militares y los productos de las nuevas tecnologías.
La casa de la calidad permite la documentación formal del proceso lógico a través
de la superposición de matrices donde se traducen las necesidades de los clientes
en características específicas de productos o servicios.
Elementos de la casa de la calidad:
QUE´S: Son los requerimientos del cliente.
COMO´S: Formas para satisfacer los requerimientos del consumidor.
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