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 Un panel triangular o techo de la Casa de la Calidad que indica la

correlación existente entre las distintas CT.

A continuación se presenta la matriz de la Casa de la Calidad para la tarjeta
“Ahorro Bus”:

Imagen 28. Casa de la calidad de la tarjeta “Ahorro Bus”
Fuente: Autores

Importancia Análisis de puntos de mayor concentración de usuarios y propuesta (Investigación de campo) Aplicación de encuestas para la elaboración de estratégias de reutilización Campañas de publicidad Aplicación de encuestas para el calculo del NPS AEXA AVC

Necesidades

Cambaceo por rutas 5 R R
estratégicas
Reutilización de la 5 c M R
tarjeta "Ahorro Bus"
Educar al cliente sobre
el uso del sistema 5 R R
"Hola"
Realización de las
encuestas por estudio 5 I R
de mercado
Importancia Técnica 65 65 25 25
Puntos estratégicos actuales: Sam´s Club, Publicidad en terminales y Calculos de NPS

VALORES TÉCNICOS Arnecon, pochota y plaza cristal Publicidad en terminales redes sociales de Mobility ADO anteriores 5

OK OK OK OK NOSOTROS 3
2
EVALUACIÓN TÉCNICA NO OK NO OK AEXA

OK NO NO NO AVC

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