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Los resultados del Benchmarking fueron presentados en la tabla comparativa
evaluando a dos empresas competidoras para la línea “Rápidos del Sur”. La
primera es “Aexa” empresa chiapaneca que ofrece el servicio de transporte dentro
del estado y la segunda es “Autobuses Valle de Cintalapa AVC” dedicada al
transporte dentro del mismo sector. Por ello se tomaron en cuenta varios factores
para poder realizar correctamente la investigación.
“Rápidos del Sur” no cuenta con todos los factores analizados, tales como:
No cuentan con una página web en donde los usuarios puedan conocer
más sobre el servicio.
El poco uso de las redes sociales es otro componente importante que la
empresa no toma en cuenta frente a su competencia
No cuentan con promociones, estos factores al implementarlos ayudarían a
que los pasajeros conozcan, adquieran y reutilicen la tarjeta “Ahorro Bus”.
“AVC” es una empresa que no se preocupa por las necesidades de los
consumidores ya que carece de muchos elementos, uno de ellos es no tener a un
personal adecuado para realizar correctamente sus funciones y el no innovar en
su servicio, por lo tanto hace que se convierta en una empresa conformista.
En cambio, “Autobuses AEXA” es una empresa muy completa ya que se preocupa
por los cambios que ocurren con el paso del tiempo, por lo que ha sabido
posicionarse de manera correcta en el mercado, dando una muy buena atención a
los clientes. Además de contar con la tarjeta “AEXA NIP” en donde se obtienen
beneficios acumulando puntos con cada viaje, para que posteriormente puedan
ser canjeados por artículos.
Después de analizar a las dos empresas competidoras, se observó que la
empresa AEXA realiza buenas prácticas, por lo tanto se tomaran en cuenta las
siguientes:
Diseño y presentación de la tarjeta
Diseño de una página web
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