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3.2 REDISEÑO O CREACIÓN DE LOS PROCESOS

3.2.1 ETAPAS DEL REDISEÑO

Tabla 22. Pasos del diseño propuesto para la tarjeta “Ahorro Bus”
Pasos del diseño propuesto
1) Adquirir la tarjeta con él taquillero y otorgar información del uso y beneficio
de la tarjeta
2) Recargar la tarjeta con él taquillero

3) Ir al autobús
4) Subir al autobús
5) Pasar la tarjeta en el lector

6) Obtener ticket
7) Ir al asiento
Fuente: Autores

3.2.1.1 Jerarquización del mapa de procesos para su rediseño

Tabla 23. Diagrama de flujo de proceso
DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO +B2:Q17
Ubicación RESUMEN
Actividad: Reutilización de la tarjeta "Ahorro Bus" Evento Presente Propuesto Ahorros
Fecha: 22/02/2019 Operación 10 5
Operador: Conductor / Taquillero Analista: Ing. Carla F, Marín Mejía Transporte 4 2
Encierre en un círculo el método y tipo apropiado: Retrasos
Metodo: Presente Propuesto Inspección
Tipo: Trabajador Material: Máquina Almacenamiento
Comentarios: Tiempo (min.) 11 min 6.5 min
Distancia (pies) 100 cm 50 cm
Costo
Simbolo Tiempo Distancia Recomendaciones
(min.) (mts.)
Descripción de los eventos ⇒ ⫐ ⧠ ∇
Adquirir la tarjeta con él taquillero y otorgar información del 2.5 Hacer el uso correcto del Speech de
uso y beneficio de la tarjeta ventas
Dar información al usuario del
Recargar la tarjeta con él taquillero 1 Kiosco para la consulta del saldo de
la tarjeta
Ir al autobús 0.5 30 cm
Subir al autobús 0.5 Recibir con cortesía al usuario.
Pasar la tarjeta en el lector 0.5
El conductor debe hacer mencion al
Obtener ticket 1 cliente de consultar el saldo que le
queda en la tarjeta, en la parte
inferior del ticket .
Ir al asiento 0.5 20 cm
Fuente: Autores

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