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RELACIONES: Se intersecan los QUE y los COMO, estableciéndose entre
ellos alguno de los siguientes tipos de relaciones: fuerte, mediana o débil.
CUANTO´S: Medidas objetivas que definen los valores obtenidos para los
COMOS.
EVALUACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DE PRODUCTOS: Se realiza
para los QUE´S y COMO´S de las casa y consiste en un par de graficas en
las que se compara punto por punto la empresa con la competencia.
PUNTOS DE VENTA: Son características recomendables para ser
enfatizadas en un segmento particular del mercado.
CARACTERÍSTICAS DE CONTROL A SER DESPLEGADAS: Se marcan
aquellos COMO´S que han de ser desplegados.
CORRELACIONES: Se relacionan los COMO´S entre sí, formando el techo
de la casa.
CARACTERÍSTICAS
La Casa de la Calidad relaciona los Requerimientos de los Clientes RC (el “qué”
espera el cliente) con las Características Técnicas CT (el “cómo” voy a
satisfacerlo), asignando a cada Característica Técnica una importancia relativa y
un valor objetivo.
En resumen la Función de Despliegue de la Calidad o Casa de la Calidad
contempla los siguientes elementos importantes:
Una columna con la prioridad que los clientes asignan a cada RC.
Una columna que compara, para cada RC, los productos de la empresa con
los de la competencia, según la evaluación del cliente.
Una fila que pondera numéricamente la importancia de cada CT con
respecto a las demás.
Una evaluación técnica comparativa de las CT de “nuestro producto” con
las CT de uno o varios productos de la competencia.
Un valor objetivo fijado para cada CT.
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