Page 17 - Manual de PCEI.Introduccion a la Ingenieria Industrial.HBI.2019

Excelencia Operacional (OPEX)
Todo proceso debe ser analizado como un todo integral para ser mejorado, en la actualidad la
mejora continua en las empresas pasa por la mejora de los procesos.
OPEX entonces es, la búsqueda de la excelencia para realizar los modelos de negocio, de una
manera que mejore continuamente la calidad de los bienes y servicios hasta lograr la
superioridad competitiva.

Existen metodologías que facilitan la operación de una empresa a niveles de excelencia.
La Excelencia Operacional se basa en 10 principios que están alineados con el modelo Shingo
para culturizar la calidad en los procesos.

El modelo Shingo utiliza la siguiente estructura:

Dimensión 01. Impulsores Culturales
Hacen posible que las personas dentro de la organización puedan participar
en el camino de la transformación, el progreso. Finalmente, construir una cultura de
excelencia operativa.
La cultura debe ser desarrollada en cada persona en la organización demostrando un
nivel de respeto por cada otra persona, desarrollando una cultura de respeto mutuo y
humildad.

Principio 1. Respeto Al Individuo
El Modelo Shingo empatiza que todo humano tiene valor y potencial por lo tanto toda
persona merece respeto. Y ese respeto debe ser demostrado.
Una de las mejores formas de mostrarle respeto a otras personas es involucrarlas en los
planes de mejora tomando en cuenta sus aportes e ideas.

Principio 2. Liderar con Humildad
Todo liderazgo debe ejercitar la humildad, esto la voluntad de escuchar y recibir
sugerencias de todos, independientemente de la posición o el estado de esa
persona dentro de la empresa.

De acuerdo con el Modelo Shingo, los siguientes podrían ser comportamientos que
fortalezcan los impulsores que generen cultura:

Lideres 1. Deben constantemente dedicar tiempo en escuchar a los asociados, analizar sus
sugerencias, aportes y adaptarlos de ser posible.
2. Deben demostrar disponibilidad para reconocer la importancia de las ideas.
3. Son responsables de aplicar los principios de la excelencia operacional a sus
propias vidas.
4. Involucran a la gente de todos los niveles lo ideal, basado en principios
comportamientos y alineando todos los procesos.
5. Desarrollan sistemas para garantizar que los comportamientos sean constantes
en toda la empresa.
6. Aseguran que los productos y servicios producidos no tengan un impacto
negativo en la sostenibilidad de las comunidades y el planeta.

Programa de Certificación de Ingenieros Industriales
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