Page 22 - Manual de PCEI.Introduccion a la Ingenieria Industrial.HBI.2019

Dimensión Cuarta. Resultados
Todos los líderes de organizaciones comparten responsabilidades. Ellos son responsables de los
resultados.
Los grandes resultados se obtienen de seguir los principios. Los resultados ideales requieren un
comportamiento ideal. Esto es lo que llamamos Excelencia Operacional.

Principio 10. Crear Valor para el Cliente
Todos los aspectos de una organización deben centrarse en crear valor para el cliente. Es útil
considerar el concepto del verdadero norte en la toma de decisiones y de mejora continua.

Una organización debe impulsar todos los aspectos del valor, incluida la calidad, el costo, la
entrega, la seguridad y la moral.
Para crear valor para el cliente, se debe conocer las necesidades del cliente. Y eso es
exactamente por lo que el cliente está dispuesto a pagar.

Lideres 1. Aseguran de que el cuadro de mando de la empresa esté equilibrado entre los
resultados y el comportamiento.
2. Aseguran que la voz del cliente se escuche claramente a lo largo de toda la
organización.
3. Discuten sistemáticamente todos los resultados de negocios con los empleados,
fomentando preguntas y discusiones.

Gerentes 1. Implementan sistemas que colocan la creación de valor y eliminación de
residuos en el corazón de los esfuerzos de gestión y mejora.
2. Los gerentes discuten rutinariamente con los asociados la relación entre los
resultados reales y los sistemas y principios que son creados por ellos.
3. Los gerentes se aseguran de que las métricas establecidas estén alineadas
hacia arriba y de lado a lado y son entendidos como compromisos.

Programa de Certificación de Ingenieros Industriales
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