Page 22 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق
P. 22
د .كــــرم غازي المكاتب الامامية Front Office
فالاتصال يدور بينك وبين إنسان آخر وذلك ما ينطبق على الحوار وجها لوجه فينطبق بذلك على الحوار
التلفوني .فمن الكياسة أن تسلم وتذكر المكتب الذي تعمل به :هل يمكنني مساعدتك.
-لنتحدث متمهلين وبوضوح خاصة عندما نملي رقما أو اسما صعبا .
-لا تكلف المتصل نفقاتا بوضعه فى حالة انتظار أو التحدث مع شخص آخر إذا اضطررت إلى ذلك فاستعمل
عبارة :عفوا ،معذرة.
وضع يدك على فم السماعة حتى يتجنب الاستماع إلى حديث غير موجه إليه .
وهذه بعض الجمل التي تستعمل فى الهاتف(.شكل رقم )9— 2
شكل رقم 9-2بعض الجمل المستخدة في الرد لى الهاتف
حادي عشر :خدمات مركز رجال الاعمال : Business Center Services
مركز رجال الأعمال من الاقسام التابعة للمكاتب الأمامية والتي تقدم مجموعة من الخدمات الني يحتاج إليها عدد
من نزلاء الفنادق ،ومن هذه الخدمات:
خدمات الانترنت.
خدمات استخدامات الكمبيوتر.
خدمات الطباعة.
خدمات الترجمة.
خدمات ارسال الفاكسات والتلكسات.
22
