Page 4 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق

‫د‪ .‬كــــرم غازي‬ ‫المكاتب الامامية ‪Front Office‬‬

‫اهداف المقرر‬

‫‪ .2‬التعرف علي عمليات المكاتب الأمامية وتقسيماتها وأسسها ووظائفها‪.‬‬
‫‪ .1‬التعرف علي علاقة قسم المكاتب الأمامية بباقي اقسام الفندق والربط بين مهام وواجبات قسم المكاتب‬

‫الامامية وأقسام الفندق الأخرى من أجل تحقيق التعاون والتنسيق في عمل المكاتب الأمامية‪.‬‬
‫‪ .3‬معرفة دور قسم الحجز في المكاتب الأمامية وأهمية هذا الدور في نجاح عمل المكاتب الأمامية‪.‬‬
‫‪ .4‬معرفة أهم مسئوليات وواجبات الوظائف المختلفة بقسم الاستقبال مع بعض الإحصائيات والمعدات المساندة‪.‬‬

‫‪ .5‬الإلمام بقسم الهاتف ومهامه وواجباته وأنواع الاتصالات‪.‬‬
‫‪ .6‬الإلمام بدور صراف المكاتب الامامية والمهام التي يقوم بها‪.‬‬

‫‪ .7‬التعرف على اعمال المراجع الليلي والمهام التي يؤديها‪.‬‬
‫‪ .8‬الإلمام بعملية المغادرة ودور العاملين في المكاتب الأمامية‪.‬‬
‫‪ .9‬التعرف على التقارير التي تعدها المكاتب الأمامية والإلمام بالمعادلات التشغيلية والنسب الإحصائية وكيفية‬

‫حسابها‪.‬‬
‫‪ .20‬التعرف على تطبيقات واستخدامات التكنولوجيا في المكاتب الأمامية‪.‬‬
‫‪ .22‬معرفة المصطلحات الفندقية المستخدمة في المكاتب الامامية باللغة الانجليزية‬

‫‪4‬‬