Page 5 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق
P. 5
د .كــــرم غازي المكاتب الامامية Front Office
تمهيد
بسم الله الرحمن الرحيم والصلاة والسلام علي رسوله الكريم والحمد الله رب العالين.
صناعة الفنادق أصبحت من أهم عوامل النمو الاقتصادي والاجتماعي نظرا لما تحققه من عوائد وما توفره من
فرص العمل الجيدة للمواطنين.
ولضمان نجاح الفندق هناك عدد من المرتكزات الأساسية التي يعتمد عليها الفندق ومن أهمها تلبية رغبات
العملاء وإشباع حاجاتهم وإعطائهم انطباع جيد عن الفندق وخدماته لتحقيق الهدف الرئيس للفندق وهو زيادة
المبيعات وتحقيق الربح .بالإضافة إلى أهمية نظافة وموقع وديكور الفندق في خلق صورة جيدة عن الفندق
وخدماته ،فان دور العاملين لا يقل أهمية عن شيء اخر في تحقيق أهداف الفندق وإعطاء انطباع جيد عن الفندق
لدى النزلاء.
المكاتب الأمامية تعتبر من أهم أقسام الفندق التي تدار بها جميع العمليات المتعلقة بإقامة النزلاء من قبل وصولهم
وحتى مغادرتهم للفندق ،والمكاتب الأمامية هي أول جهات الاتصال وأخرها بين العميل والفندق .ولضمان نجاح
عمليات الاتصال والتنفيذ الاحترافي لعمليات المكاتب الأمامية يجب من إعداد العاملين بالمكاتب الأمامية الإعداد
والتدريب الجيد.
تضمن هذا الكتاب عشر فصول لجميع العمليات والمهام الني يؤديها موظفي المكاتب الأمامية الفندقية.
5
