Page 9 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق

‫د‪ .‬كــــرم غازي‬ ‫المكاتب الامامية ‪Front Office‬‬

‫ثانياً‪ :‬الهيكل التنظيمي للمكاتب الأمامية‪:‬‬

‫( شكل ‪ )9-9‬هيكل تنظيمى للمكاتب الأمامية‬

‫شكل ‪ :1-2‬توضيحي للهيكل التنظيمي لقسم المكاتب الامامية في فندق ‪ 5‬نجوم‬

‫ثالثاً‪ :‬وظائف المكاتب الأمامية ‪: Functions‬‬

‫هناك مجموعة من الوظائف تؤديها المكاتب الأمامية في جميع الفنادق باختلاف درجاتها تعتبر محور أو أساس‬
‫عمليات المكاتب الأمامية‪ ،‬وهى‪:‬‬
‫‪ .2‬الحجز‪.‬‬
‫‪ .1‬الاستقبال والتسكين‪.‬‬
‫‪ .3‬حسابات العملاء‪.‬‬
‫‪ .4‬الاستعلامات‪.‬‬

‫‪9‬‬