Page 12 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق

‫د‪ .‬كــــرم غازي‬ ‫المكاتب الامامية ‪Front Office‬‬

‫موظفين للعمل الجزئي أسبوعيا فمثلا يوجد موظفان اثنان لتغطية أربعين الساعة مح حصول كل منهم على‬
‫نصف الراتب‪ ،‬و يتضح ذلك في عمل الطلبة لأوقات جزئية في الفندق نظرا لظروف دراستهم‪.‬‬

‫خامساً‪ :‬المهام الرئيسة للمكاتب الأمامية‪:‬‬

‫‪ ‬تحية النزلاء والترحيب بهم باسم الفندق‪.‬‬
‫‪ ‬بيع الغرف واستقبال طلبات الحجز وموائمتها مع حالات الغرف بالفندق‪.‬‬

‫‪ ‬استقبال وتسكين النزلاء‪.‬‬
‫‪ ‬إدارة حسابات العملاء‪.‬‬
‫‪ ‬توفير المعلومات والإجابة على استفسارات النزلاء‪.‬‬

‫‪ ‬حل شكأوى النزلاء‪.‬‬
‫‪ ‬تنسيق خدمات النزلاء‪.‬‬
‫‪ ‬الاهتمام بالبريد ومراسلات النزلاء‪.‬‬
‫‪ ‬مراجعة حالات الغرف ومطابقتها بكشوف إدارة الإشراف الداخلي‪.‬‬
‫‪ ‬مراجعة لوحة الفاتيح‪.‬‬
‫‪ ‬القيام بإجراءات المغادرة وتسوية حساب النزيل‪.‬‬
‫‪ ‬تنمية المبيعات بالفندق عن طريق تنشيط مبيعات أقسام الفندق الأخرى كالأغذية والمشروبات‪.‬‬
‫‪ ‬الاحتفاظ بالسجلات والكشوف وعمل تقارير المكاتب الأمامية والإحصائيات اليومية وإرسالها إلى الإدارة‪.‬‬

‫‪ ‬مهام مدير قسم المكاتب الأمامية‪:‬‬

‫يعتبر مدير قسم المكاتب الأمامية مسئولا عن تنظيم وتنسيق كل النشاطات المتعلقة بتشغيل المكاتب الأمامية لكي‬

‫يصل إلى أقصى إشغال للفندق محققآ بذلك أعلى دخل وأكبر قدر من رضا النزيل‪ ،‬ومن ابرز مهامه مايلي‪:‬‬

‫‪ .2‬مراجعة تقارير المراجع الليلي الذى يقوم بإعدادها‪.‬‬

‫‪ .1‬مراجعة نسبة الإشغال الفندقي والعمل على زيادتها‪.‬‬

‫‪ .3‬مراجعة معدل أسعار الغرف الني تم تأجيرها‪.‬‬

‫‪ .4‬الاطلاع والتعرف على الشرائح السوقية التي ترتاد الفندق بناء على كشوف التسكين‪.‬‬

‫‪ .5‬مراجعة كشوف الوصول والمغادرة اليومية‪.‬‬

‫‪ .6‬استقبال الضيوف المهمين‪.‬‬

‫‪ .7‬مراجعة قائمة الضيوف المهمين المتوقع وصولهم والاستعداد لاستقبالهم‪.‬‬

‫‪ .8‬تناول مشاكل النزلاء التي تتصل بالمكاتب الأمامية‪.‬‬

‫‪ .9‬متابعة أنواع وطرق الحجز المختلفة المستخدمة بالفندق‪.‬‬

‫حضور اجتماعات إدارة الغرف واجتماعات المكاتب الأمامية‪.‬‬ ‫‪.20‬‬

‫الإشراف على العاملين بالمكاتب الأمامية‪.‬‬ ‫‪.22‬‬

‫التأكد من تحقيق أهداف التشغيل‪.‬‬ ‫‪.21‬‬

‫تطوير وتنفيذ الدورات التدريبية‪.‬‬ ‫‪.23‬‬

‫وضع إلخطط ومراقبة النفقات بالقسم والعمل على تخفيض التكاليف‪.‬‬ ‫‪.24‬‬

‫العمل على زيادة حجم مبيعات الغرف‪.‬‬ ‫‪.25‬‬

‫الإشراف على نظافة العاملين بالمكاتب ومظهرهم وسلوكهم الجيد‪.‬‬ ‫‪.26‬‬

‫‪02‬‬